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从5月13日起，市文明办负责九州体育馆11区来自北川县城、曲山镇、擂鼓镇、漩坪、陈家坝等乡镇受灾群众的安置服务管理工作。
一、领导重视，目标明确，责任落实
接受任务后，市文明办立即成立了安抚工作领导小组，市文明办13位同志分3班24小时轮流值守责任区，市文明办要求参加受灾群众安置工作的同志想受灾群从之所想，急受灾群众之所急，把建设“安全有序，温馨和谐”的责任区作为目标任务，同时向责任区内的受灾群众公布市文明办主任电话。
二、突出重点，加强心理疏导
11区的受灾群众中，有80多岁的老人，还有出生才10多天的婴儿，有的失去了双亲，有的失去了儿女，还有目前为止亲人生死不明的，针对受灾群众的不同情况和心理状态，市文明办采取点对点，人对人的心理疏导工作办法，通过交心谈心，拉家常的方式，了解受灾群众家庭、生活、生产情况，由浅入深，循循善诱，引导受灾群众和树立重建家园的决心。
三、搞好宣传，加强正确引导
市文明办及时向受灾群众公布解决受灾群众实际困难制定的有关政策和措施，印发了两千余册灾后心理疏导和灾后疾病预防宣传手册，发放到受灾群众手中，并在责任区内醒目位置悬挂了“我们和你在一起”等温馨标语，引导受灾群众树立信心、坚持奋斗，鼓励他们逐步返乡重建家园。
四、注重典型示范，加强规范管理
市文明办责任区实行了挂牌管理。将每位受灾群众的姓名、性别、家庭住址标明，并进行了标号，便于本区域内的工作人员管理，每天对人员进行清理检查，做到心中有数。按照规范有序安全畅通的原则，对铺位设置、日常用品摆放等进行了规范。将区域划分为四大块，并规定采取头对头、脚对脚的方式重新安置铺位。他们还特别注意引导受灾群众讲究个人卫生，共同努力营造一个舒心、放心的环境。
五、发挥骨干作用，增强责任区自治能力
在调查了解摸清情况的基础上，他们选出三个热心公益的受灾群众确定其中一人为组长，两人为副组长，协助责任区的日常管理。同时，将11区细分为四个小区，每个小区指定一名人员负责，随时了解受灾群众情绪，搜集相关情况，为做好责任区达到事半功倍的效果。
市文明办的同志在对受灾群众的安置、安抚工作中团结协作、兢兢业业，得到了受灾群众的普遍好评。受到市九洲体育馆安置组指挥部的多次表扬。他们的工作，也受到了凤凰卫视、法新社、湖南卫视、绵阳电视台等多家媒体的关注。
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