18年，按照与银行约定的157.93‰的月息，1000元将升值为3.4万元。然而，面对这样一张盖着银行大印的高额利息存单，安徽省蒙城县的陶玲女士与银行之间却开始了一场拉锯战：

　　陶玲坚持银行按当年约定的157.93‰月息兑付本息，却遭到了银行的拒绝。银行认为，当年“高息揽储”已经错了一次，如今再按当初的高息兑息，就是再次犯错。银行到底是在纠正错误还是一错再错？

储户陶玲的存单

　　18年前高息揽储 18年后银行拒付

　　1989年9月3日，陶玲在中国农业银行蒙城支行营业储蓄柜办理了“子女婚嫁老人养老储蓄”，该笔存款按合同约定为“整存整取，存入1000元整，定期18年到2007年9月3日到期3.4万元，月息157.93‰含保值”。

　　2007年9月4日，已经下岗的陶玲终于等到了存单到期，当她拿着18年前的存款单去银行取款时，却得到了一个“晴天霹雳”般的消息：银行18年前白纸黑字承诺的利息，现如今以“月息及定期存款期限不符合现行规定”为由拒绝兑现。

　　蒙城农行行长谢飞称：“银行当年已经错了一次，如今不能再错第二次。”亳州市农行一名负责协调此事的赵主任在电话中说，“高息存单”是和当时金融市场监管不完善、高息揽储的大背景有着直接的关系，事后央行加强了金融监管，蒙城县支行也积极纠正了这种高息揽储的错误做法，并通知储户更改存款方式，但有的储户可能没有通知到。

　　赵主任说，具体到陶玲的18年定期存款，蒙城县支行将其按8年定期的最高利息转存，2次转存就是16年(其中包括利息的再存)，还有2年也是按8年期定期的最高利息续存的，这样到期本息大概接近8000元，如果陶玲接受这个方案，银行还承诺动员职工给其再捐款2000元。

　　面对这样的答复，陶玲懵了：18年间自己虽多次急需用钱，但因提前支取利息会受损失，就一直没有动这张存单。她想不明白，“白纸黑字的存款单，银行的公章、经办人的章一应俱全，咋不受法律保护了？银行怎能说变就变呢？”

　　兑息之争激起大讨论 直指银行失信

　　一石激起千层浪。储户陶玲要求银行兑付利息被拒的消息经媒体披露后，激起了社会各界和网民热议。在新华网、搜狐、新浪、网易等网站已有10多万人次的网民参与投票或者跟帖热评，超过九成的网民都站在储户一边：支持储户坚决维护自己的利益！

　　银行犯错在先，不能让储户“埋单”。如果银行此前高息揽储是一种错误，那么为此错误“埋单”的也应该是银行。银行拒兑将承担错误的责任推给了储户，这显然不是正确的“改正错误”方式。南方都市报、西安晚报等评论员文章认为，明明是该银行“生病”(高息揽储)在先，却让储户“吃药”(高息违规不予兑付)，18年间该银行并没及时改正自己的错误，而是任这个错误蔓延至今，甚至还义正词严地辩解，孰不知银行不依约履行对储户的承诺才是一错再错。

　　某些金融机构诚信严重缺失。让储户陶玲难以理解的，同样是广大网民不解的：白纸黑字的存款单，咋不受法律保护呢？契约精神和诚信精神，是社会经济活动头等重要的自然法律。这样的银行，视储户权益为无物，凭什么取信于储户？这样的银行，视自身信用当儿戏，公信力和职业道德又从何谈起？

　　这场最先由网络引发的讨论，对于苦苦寻求帮助的陶玲一家无疑是个安慰。陶玲的爱人说，目前农行蒙城县支行提出的解决办法，加上员工捐款也只有1万元，与3.4万差距甚远，他们无法同意。他们表示，在不能如约得到利息的情况下，将通过法律途径维护自己的合法权益。

　　银行也感受到了来自民众的无形压力。蒙城农行的负责人对网友一边倒的指责有些不满，认为银行也有银行的难处。亳州市农行负责协调此事的赵主任说，由于陶玲不接受这个处理结果，亳州市农行已将此事上报给省农行，让省行决定如何协调处理。

　　银行为何总有“理”？

　　一张存单之所以引发了社会各界如此大的关注和对银行的集中声讨，其实是银行“霸王作风”的再一次暴露。有人总结了银行和客户间的几条“定律”： ATM取出假钱--银行无责；网上银行被盗--储户责任；银行多给了钱--储户义务归还；银行少给了钱--离开柜台概不负责；ATM机出现故障少给钱--用户负责……。其中有的话虽然说得有点绝对，但总体还是比较真实地反映了现有的一些社会现象。

　　银行为何总有“理”？当存款单也会无效的时候，银行凭什么取信于民？

　　安徽省社会科学院研究员王开玉认为，信用和诚信是企业的生命。储户把钱存进银行，就和银行之间具备了合同和契约的关系，如要改变这种合同约定的关系，那也需要双方的同意和认可，银行单方面的改变，就是无视商业道德，是拿自己的信誉、公信力和职业道德开玩笑。

　　安徽安泰达律师事务所律师张剑雄举了一桩经典的商业案例：美国某商场一架绝版钢琴标价9000美元，一位顾客看中并付款后，商场却发现售货员不慎贴错了标签，该钢琴售价应是9万美元。面对售价与原价10倍的差别，商场依然让顾客拿走了钢琴。

　　“该是谁的责任，谁就要承担，在交易完成后，商场不能拿商场的规定来讨回钢琴，银行也不能拿银行的规定不对现承诺。”张剑雄认为，我国的一些企业机构迫切需要学习诚信的真正含义了。(记者 徐栩、马祥平)