四川文明网10月21日泸州电(吴辉田)“您好，请问您是刘XX吗？我是您在合江县人民医院内科住院时的主管医生，这次给您电话是对您的出院随访。请问您现在恢复情况怎么样？药按时吃了吗？还有什么不适？……”这是合江县人民医院医务人员对出院病人进行的电话随访。

　　自2008年开始，该院开始实行对出院病人进行随访，经过近一年的实践，随访工作已逐步规范和完善，建立和健全了《关于加强出院病友随访工作的通知》和《出院病人随访制度》等制度，要求主管医生在病友出院后3到7天内进行电话、预约上门或其他方式随访，客户服务中心作为医院的随访管理机构，在病友出院一周后两周内逐一进行电话跟踪回访，加强监督考检查，及时反馈。目前，该院通过电话、信件、回院复诊问候等方式进行随访，除个别出院病友无电话、地址或假电话、假地址以及没定期回院复查者无法随访外，随访率达100%，已达到实现出院病友随访工作100%随访率的目标。

　　在随访中，病人对医院树立以“服务病人为中心”、进一步转变作风、不断改进医德医风给予充分肯定，同时，也提出了加强医院建设的建议。如，病房环境较差，停车难等。

　　出院随访不但使出院病友的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，而且还能及时了解他们的病情变化和康复状况，加强出院后的健康教育工作，促进病友对健康指导的依从性；另一方面，医院能广泛听取病友及家属意见和建议，改进工作，不断拓宽医院服务领域，改进医德医风，提高病友对医院的认知度、满意度和忠诚度，营造和谐医患关系。难怪病人们都说：“随访制度架起了医院与病人之间的‘连心桥’”。(完）