朱凤莺：心中装着百姓

    朱凤莺，女，莆田市秀屿区埭头镇人，1969年8月2日出生，中共党员，大学文化，二级警督。现任莆田市公安局拱辰派出所所长，

    从警15年来，她一直热爱基层，扎根基层，心系群众，服务百姓，实实在在办事，清清白白做人,从一名普通的户籍警到副所长、教导员再到莆田市第一位女所长，用实际行动换来了群众对她的信任和深爱，用执着和汗水将自己浇灌成一朵灿烂的警花，用坚实的脚步踏出一串串闪光的足迹，先后被评为莆田市第二届十大杰出女性、莆田市劳动模范、福建省优秀女警官、福建省优秀人民警察、福建省特级优秀人民警察、福建省精神文明建设先进个人、福建省首届“我最喜爱的十大人民警察”、全国优秀人民警察、全国特级优秀人民警察，荣立个人一等功，她充分诠释了“巾帼不让须眉”的涵义。

    坚守基层 心中装着百姓

    今年38岁的朱凤莺已在基层走过了15年的春夏秋冬，从户籍警到副所长、教导员再到所长。15年的基层从警生涯，朱凤莺工作岗位换了又换，但不管她走到哪里，不变的是她炽热的为民情怀。一说起多年的基层工作，朱凤莺就会谈起15年前那位为她上班引路的老大妈。那是1992年8月的一天，她去黄石派出所报到，一位从田间归来的老大妈很热情地为她带路，那张善良朴实的脸，那双粘满泥土的赤脚。路上她告诉老大妈，“我是新来的警察，以后欢迎去派出所坐坐”。可直到她离开黄石，老大妈也没找过她一回。老大妈帮助一个穿着警服来到她家乡当民警的人，但一点也不求回报，这就是朱凤莺警察生涯中，对于人民群众的最初的印象。她时常想，这些老百姓真好呀!自己应该好好地对待他们，就象这个素不相识的老大妈一样。

    怀着老大妈身上的那种朴素情怀，风华正茂的朱凤莺走上了原莆田县公安局黄石派出所户籍警的工作岗位。当时，所里只有她一位户籍警，但她毫无怨言，暗暗给自己鼓劲，“我的工作是全所的窗口，必须在群众中树立起警察服务百姓的好形象”。当时，黄石镇号称莆田第一人口大镇，有36个行政村，2个居委会，5万多户数，15万多人口，2万多暂住人口。朱凤莺初生牛犊不怕虎，凭着坚强的毅力硬是把黄石镇的户口管理工作做得井井有条，把一份份爱心奉献给黄石镇的老百姓。为此，黄石派出所户籍室被评为全省文明户籍室，朱凤莺个人也被评为全省最佳户籍民警。

    她的小小户籍室里写满感人的故事。一次，一位盲人老妇由孙女搀扶来到派出所，为40多岁的傻痴儿子收养的十岁女儿申报户口，朱凤莺知道后主动联系相关部门，帮忙补齐证明材料，入了户口。从那以后，老人家逢人便夸警察真好，现在我的孙女不是“黑人”了。辖区内有一个尼姑庵，养了五个被遗弃的小孩，可最大的都念初三了，还没有办理户口。其实之前尼姑多次找村干部帮忙，可都没能办下。朱凤莺发现后就主动地为她们填表、办好各种审批手续，做好户口本送到尼姑庵。尼姑感动得不知如何是好。以后，尼姑总是时常去派出所，看朱凤莺工作不忙时就会往户籍室坐坐，说看见了她说说几句话也好。

    到了镇海派出所后，工作中，凡是遇到群众求助等，朱凤莺都会热情帮助。一次，一名小姑娘在派出所门口徘徊，看到民警欲言又止，朱凤莺迎上前去耐心询问，小姑娘竟然未语先落泪。原来小姑娘是从江西被老乡骗到莆田，被迫去卖淫。朱凤莺就带领民警和小姑娘上街辨认，寻找发案地，最后查处了案件，还把小姑娘送回家。另一次，一个四川籍妇女带着女儿到商场购物，3岁小女儿不小心走失了，万分焦急的母亲刚到派出所求助就昏倒在地上，带班的朱凤莺一边安排救护那位母亲，一边立即带领民警上街寻找小孩，最后在步行街找到走失的小女孩。那位母亲看到女儿后泣不成声，不停地向民警道谢，第二天又特地做了一面写着“寻女回归，恩同再造”的锦旗送给派出所。在镇海派出所几年来，朱凤莺带领民警参与救助妇女、儿童、弃婴等30多次，收到感谢信、锦旗20多件。

    任所长后，朱凤莺首先想得就是怎样更好服务群众。她从规范户籍办理服务窗口入手，公开向群众承诺“材料齐全，决不让群众跑第二趟”，将办事指南、办事制度公开上墙，让办事群众一目了然。同时还提供预约、留办、延时、上门等特色服务，大力开展便民利民管理服务。她还带领民警利用入户访查之机，上门换发居民第二代身份证，方便了群众。